Política de reembolso

Chez mes.pty.kreas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours et remboursements pour les articles achetés

• Les articles achetés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect).

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné. Le montant remboursé correspondra au prix de l’article, hors frais de livraison.

2. Annulation et remboursement des réservations

• Les réservations de location peuvent être annulées sans frais jusqu’à 30 jours avant la date de l’événement.

• En cas d’annulation entre 30 et 15 jours avant l’événement, 50 % du montant total sera remboursé.

• Les annulations effectuées à moins de 15 jours de l’événement ne donneront lieu à aucun remboursement, sauf en cas de force majeure justifiée.

3. Conditions de retour des produits personnalisés

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation de notre part.

• Si un produit personnalisé présente un défaut, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du problème rencontré.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par email à mes.pty.kreas@gmail.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés, et la raison du retour.

• Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi des produits.

• Les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Les articles en solde ou bénéficiant d’une remise spéciale.

• Les produits endommagés par une utilisation inappropriée.

• Les produits personnalisés, sauf en cas d’erreur de fabrication.

6. Remboursements

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Un email de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à mes.pty.kreas@gmail.com ou au 0750263236.